备战2025：给店主的10条节假日物流指南

创纪录的销售额是所有店主在大型购物季的梦想。然而，现实是，即使你已经完成了销售目标，你仍然需要为每个订单设置物流和履行流程。

幸运的是，对于这种物流问题，我们可以为你提供帮助。本指南包含了所有你需要的物流技巧，以便在高峰期创造无缝的、以客户为中心的物流体验，包括具体的运输方式，如何利用Shopify物流、本地配送和本地自取帮助你快速高效地将更多订单运送到更多地方。

10个实用的节假日物流技巧

1. 规划物流和交付流程
2. 备足物流和包装材料
3. 了解并遵守每年的节假日物流截止日期
4. 制定繁忙购物季的物流和交付策略
5. 清晰准确地标记产品
6. 向客户明确物流日期、价格和交付选项
7. 准备处理退货
8. 让客户跟踪订单交付状态
9. 准备管理客户的期望

1. 规划物流和交付流程

了解你的物流和交付流程中的每一个步骤至关重要——仅仅在脑海中有个大概念是不够的。理想情况下，这些流程应该在你的后台中有记录，便于所有团队成员访问。

即使你的物流策略已经详细记录，确保它在高峰季节仍然适用也是个好主意，因为情况可能会迅速变化。

为了弄清楚你的流程是什么，密切关注接下来你要发出的几个订单，或者与处理履行工作的团队沟通。列出每个步骤，并记录下每个步骤所需的时间（大致时间即可）。

例如，可能会是这样的：

• 在Shopify的订单标签中，查看所有待处理订单。（1分钟）
• 按交付区域和方式组织订单，例如本地配送或店内自取。（2分钟）
• 根据交付方式，挑选每个订单所需的库存。（3分钟）
• 批量打印装箱单，或使用Shopify移动应用查看每个订单的产品。（2分钟）
• 取出适当尺寸的包装材料和任何额外物品，如品牌材料、优惠券或免费样品。（1分钟）
• 在Shopify后台为即将履行的订单批量打印物流标签。（1分钟）
• 为装箱单、库存、包装、额外物品和物流标签设置一个“流水线”。（2分钟）
• 将每个订单与装箱单、库存和额外物品一起打包。然后，密封并标记每个包裹。（5分钟）
• 在每个包裹上贴上物流标签。（2分钟）

在列出流程的每个阶段时，寻找任何瓶颈，并记录完成每个步骤所需的时间。思考是否有任何方法可以简化这些步骤或提高效率？

每次发货节省一分钟可能看起来不算什么，但如果你每天处理10个订单的发货和交付，那么你（或你的团队）可以用这10分钟来做其他事情。

如果你每天发货多个订单，可能是时候考虑外包你的履行工作。将库存发送到Shopify履行网络，Shopify将帮助挑选、打包你的订单，并发货给客户——让你有更多时间专注于业务扩展。了解更多关于Shopify履行网络的信息。

通过批量购买和打印物流标签节省时间

为了节省每个订单的履行时间，你可以在Shopify中同时购买和打印多个物流标签。如果使用Shopify物流，你还可以享受USPS、DHL、UPS在美国、加拿大邮政在加拿大或Sendle在澳大利亚的更低、预先谈判的物流费率。

要使用Shopify物流，只需访问你的订单页面，并选择你想要履行的订单。

当你选择“创建物流标签”时，你将看到所有所选订单的物流价格和详细信息的完整列表，并可以从该页面购买和打印物流标签。如果有任何信息缺失，你可以直接在那儿填写。

Alt text: Shopify批量创建物流标签。

为本地客户设置本地配送或自取

像本地配送和本地自取这样的选项使你能够与本地市场建立联系，将更多控制权掌握在自己手中，而不是在第三方承运人手中。

设置Shopify本地配送非常快速和简单。然后，你可以使用Shopify本地配送应用，构建和分享优化的配送路线，以简化交付。到了出门交付时，配送人员和司机也可以在iOS或Android设备上下载该应用，以获取方向、发送通知和交付状态更新。

对于希望在线订购但希望自己提货的本地客户，你可以提供BOPIS选项，如路边自取或本地自取。这是让本地客户节省运费并在店内、路边或其他你选择的地点自行提货的便捷方式。

考虑订单路由以加快交付时间

订单路由涉及设置规则，以自动将货物重新路由到最近的履行中心。这意味着订单将从离客户最近的仓库处理和发货，从而减少交付时间和成本。

2. 备足物流和包装材料

现在该检查你是否有足够的物流和产品包装材料以应对预测的销售了。你最不希望的就是在待处理订单进行到一半时发现缺少标签。补充你的打印标签库存，如果你使用的是桌面打印机，或者现在就升级到热敏打印机。提前订购你的承运人包装材料。例如，美国商家可以直接从USPS补充免费的优先邮件和优先邮件快递平价包装。

考虑增加额外服务，如礼品包装服务。这可以激励节假日购物者提高他们的平均订单价值，但你需要提前计划，以确保你有足够的包装材料，能顺利度过假日季。

Shopify商家可以在他们的购物车页面中添加礼品包装选项，或使用像Gift Wrap Plus这样的应用。

3. 了解并遵守每年的节假日物流截止日期

承运人每年都会发布新的节假日物流截止日期，以确保按时交付给客户。今年，承运人正在逐步发布时间表，但由于持续的供应链中断和全球电商业务的增加，交付时间可能会延迟。

为了应对另一个繁忙的在线节假日购物季，密切关注承运人的物流截止日期，并将这些信息纳入你的交付时间。你可以在我们的帮助中心查看往年的节假日物流日期，或访问承运人的网站。

主要承运人的物流截止日期

节假日物流截止日期主要取决于你使用的服务和承运人。以下是主要承运人截止日期的简要概述：

• FedEx：12月21日
• UPS：12月22日
• USPS：12月19日

阅读更多：跨境电商发货完整指南：从0到1，手把手解决产品配送问题

4. 制定繁忙购物季的物流和交付策略

下一步是确定面向客户的细节——具体来说，你打算收取多少物流费用？最常见的选项是免费物流、统一运费和实际运费。我们有一些建议可以帮助你确定哪种方式适合你的商店。

免费物流

意外的物流费用是人们弃单的首要原因。提供免费物流可以提高转化率，但提供免费物流并不总是便宜（即使有主要承运人的折扣），并可能影响你的利润。找出你需要覆盖的费用，包括将最重物品运送到最远地点的费用。

考虑向现有客户发送免费物流优惠券代码以鼓励重复订单，或者在达到一定订单金额时提供免费物流，以提高你的平均订单价值。注意物流截止日期。如果你只是提供免费的标准物流，你需要明确订单的预计到达日期，以便客户能够及时下单。

优点：

• 增加订单和转化率
• 满足客户期望
• 提高客户忠诚度
• 获得竞争优势

缺点：

• 你可能需要提高产品价格，以覆盖物流成本
• 经济实惠的物流选项往往较慢

统一运费

如果你想抵消部分物流成本，同时避免顾客结账时的惊讶，统一运费的物流政策是个好主意。通过统一运费，你设定一个价格，通常可以覆盖大部分物流费用，并能覆盖特别昂贵的物流选项或物品的费用。

与承运人计算的运费相比，统一运费在结账时也会带来更高的转化率。你的客户将提前知道物流费用，而你仍然可以收回大部分物流成本。

优点：

• 结账时没有意外费用
• 物流价格的一致性
• 物流价格的清晰和透明

缺点：

• 你可能会承担部分费用
• 对于较大、较重的物品，可能会很贵
• 客户可能得不到最优惠的交易

实际运费

实际运费使客户能够看到物流订单的确切费用，并在结账时支付。客户将获得与使用Shopify物流履行订单时你作为Shopify商家所能获得的相同折扣的USPS、UPS、DHL快递、加拿大邮政和Sendle运费。

优点：

• 适合运费较高的重物品
• 物流价格透明
• 客户支付运送产品的确切费用

缺点：

• 可能会阻止客户购买较大物品
• 需要在结账时使用额外工具以计算物流费用

为本地客户提供订单获取方式

你可以为本地客户提供其他获取产品的方式。这可以加快交付时间，并创造更好的客户体验，同时通过快速和免费（或实惠）的交付和自取选项，吸引更多本地销售。

客户可以节省物流费用，在店内、路边或其他地点提取在线购买的商品。

优点：

• 避免交付延误
• 成本更低
• 方便灵活

缺点：

• 可能出现位置混淆
• 客户需要经历额外步骤

国际物流

国际物流可以为你的业务打开新市场，但你需要了解每个销售国家的海关和相关税费。你现在可能不会选择国际物流，因为这似乎复杂且昂贵，但实际上并没有你想象的那么棘手。

已经有承运人提供直接集成到Shopify物流中的国际物流选项，以简化你的运输流程：USPS、DHL快递、UPS、加拿大邮政和Sendle。你可以使用全球零售商所用的相同优质承运人提供的保证快递服务、谈判运费和覆盖220多个国家和地区的服务。无论你使用哪种选项，当你通过Shopify物流购买国际物流标签时，所有海关表格和详细信息都会自动生成。

优点：

• 扩大你的市场覆盖范围
• 销售更多产品
• 获得竞争优势

缺点：

• 可能需要处理每个国家的税收和海关问题
• 可能出现超出你控制范围的物流延误
• 退货可能更棘手

5. 清晰准确地标记产品

你的物流标签是成功物流策略的关键。它们包含承运人所需的所有信息，以确保产品按时、在预算内送达最终目的地。通过确保你的产品和包裹清晰准确地标记正确的信息，可以加快这一过程。至少，你的标签需要包含邮政编码、国家、订单跟踪号码、发货日期、地址和重量。

为每个产品添加准确的重量，有助于客户在结账时看到准确的物流费用。这对他们有好处，对你也有好处：你将能够快速打印每个订单的正确物流标签，因为你不需要在履行过程中更新或更正订单重量。

需要弄清楚每个产品的重量吗？从Shopify硬件商店订购一个物流秤即可。

6. 向客户明确物流日期、价格和交付选项

我们知道意外的物流费用可能会影响你的转化率，但“这要花多少钱？”并不是客户在繁忙假日季对物流的唯一迫切问题。同样重要的是——“我的订单会准时到达吗？”

在回答这两个问题时，不要害怕过度沟通，因为对于任何考虑从你这里购买的人来说，答案都是至关重要的。

💡提示：在结账时向客户说明物流速度，可以提高购物车转化率，提供清晰和透明的信息，并增加信心。了解如何直接从Shopify后台添加物流速度。

这封来自Portrait Coffee的电子邮件展示了你如何清楚地让客户知道下单截止日期，以便他们在节假日前收到商品。

传达物流信息和截止日期的方式

除了电子邮件，以下是你可以在节假日购物季的正确时间，将信息传达给合适人群的其他方式：

• 添加横幅。在你商店的固定网站横幅上，宣传物流价格、选项和时间表。
• 使用弹出窗口。让购物者知道你的物流截止日期。
• 添加主页图像。或者，添加一个清楚传达所有物流信息的图像。
• 在社交媒体上分享。让你的关注者知道你的物流截止日期。
• 发送电子邮件提醒。让订阅者知道他们需要在什么时候下单。
• 更新你的FAQ页面。在FAQ页面上回答最常见的物流问题。

除了你的网站、产品页和结账页面，重要的是给客户提供多种渠道以获取所需的答案。这可以包括电子邮件或社交媒体支持、实时聊天、物流政策页面，以及帮助中心或FAQ页面。

创建物流政策页面

许多客户在有物流相关问题时，会查看商店的物流政策或FAQ页面。将此页面填充正确的信息，可以帮助客户快速找到答案，减少他们联系你的需要。

设置物流政策页面非常简单。在你的商店创建一个新页面，在页脚中添加该页面的链接，并确保包含以下信息：

• 跟踪货物
• 物流选项和交付时间
• 退货和退款
• 海关和国际物流可用性
• 包裹丢失或损坏

任何单独政策的细节将取决于你的业务、产品和利润，但拥有一个集中页面来引导客户是主动管理物流常见问题的第一步。

7. 准备处理退货

通常，国家退货日——买家将最多订单退还给卖家的日子——是在1月2日，但考虑到节假日购物季的延长，预计在12月、1月和2月会有更高的退货量。节假日期间的平均退货率通常为30%，比其他时间增加了10%。

处理退货物流标签费用的主要方式有三种：

1. 客户支付退货物流费用
2. 你支付退货物流费用
3. 两者的结合

适合你的策略将取决于你的利润以及预期的退货率，但请记住，节假日期间的退货率可能很高。无论你的决定是什么，确保以清晰和显著的方式传达你的退货物流信息，就像你对待物流费用一样——如果人们决定发起退货，这将节省你的时间和客户支持投入。

你现有的物流政策页面可以包含你想提供的任何关于退货的信息。具体来说，如果你提供退货，有两个重要问题你需要回答：

退货费用是多少？

免费退货物流正迅速成为客户的基本期望。虽然这并不适合每个业务的财务可行性，但在你的政策页面上分享你的退货物流策略和费用——无论是统一费用、实际费用还是免费——将有助于预先回答问题并设定期望。

你提供退货、换货还是两者都有？

提前回答这个问题，将防止客户在未来产生失望，即使你不打算提供任何选项。这样，客户至少能够提前知道。

以下是一些支持你向客户提供退货物流标签的承运人：

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• 加拿大邮政
• 英国皇家邮政
• 澳大利亚邮政

如果你是美国的商家，你可以使用Shopify一站式管理退货。你甚至可以在管理后台直接为国内订单创建USPS退货标签，打印标签，并将其包含在你的发货中。或者，你可以在订单履行后，从退货物品页面向客户发送退货标签。

8. 让客户跟踪订单交付状态

在购买后，客户会想知道他们的订单何时到达。研究表明，购物者对订单跟踪和可见性非常关注，这就是为什么为每个订单提供物流跟踪服务至关重要，越早越好。

你越有效地传达可用的订单跟踪选项，你就会收到更少的焦虑客户的后续询问。为所有已履行的订单添加跟踪号码，可以为你避免很多后续问题。你还可以提供ePacket跟踪，让客户掌握主动权。

你还可以在你的商店中添加或自定义订单状态页面。在添加跟踪号码后，客户可以在他们的订单页面查看物流更新信息。

如果你是美国或加拿大的商家，跟踪服务包含在通过Shopify物流提供的大多数承运人服务中。一旦你为订单购买了标签，跟踪号码会自动发送到你的客户邮箱。

9. 准备管理客户的期望

管理客户期望是物流过程中的关键部分。购物者希望感到安心，特别是当他们在你的商店花费了大量金钱时。在整个物流过程中，确保提供卓越的客户服务。这不仅会让当前的购物者满意，还会增加他们再次光顾的可能性。

以下是一些可以实施的策略，以管理客户期望：

• 提供清晰的沟通。在整个物流过程中，与客户保持联系。
• 保持透明。主动向客户更新关于他们订单的任何变化，无论是物流延误还是其他情况。
• 设定截止日期。确保购物者了解你的物流截止日期，以便他们在特定日期之前收到产品。
• 回答常见问题。在你的网站上创建一个专门的页面，解答常见的物流问题。
• 提供网站聊天。配备实施聊天机器人或额外的支持人员，以便与客户互动，并引导他们获取物流和订单跟踪信息。

节假日物流延误的最常见原因

有时，即使是最周密的计划也会出错。你可以尽职尽责，制定一个稳固的物流策略，但仍然会有一些超出你控制范围的因素导致物流延误。以下是节假日物流延误的最常见原因，以及如何避免它们。

恶劣天气

自然界对物流计划毫不留情（尤其是在冬季）。恶劣天气可能会导致货物延误，甚至更糟，完全损坏货物。尽可能避免恶劣天气，制定应急计划。使用不同的物流方式并优化路线，以避开风险最高的区域。

需求激增

销售激增显然是件好事，但也可能带来一些负面影响。突然的订单涌入，意味着你需要为更多客户协调物流。与承运人保持灵活，确保你有足够的包装材料以应对订单的激增。更重要的是，如果你预期会由于此而造成节假日物流延误，请尽早与客户沟通。

劳动力短缺

供应链仍然面临劳动力短缺。虽然这主要超出你的控制范围，但你可以让客户知情来缓解他们的期望。通过电子邮件或短信，主动解决任何延误，并定期更新客户的订单状态。

立即规划节假日物流，准备成功交货

作为一家小型企业，要在节假日销售中占有一席之地，提前做好物流规划至关重要。这将有助于为你的客户创造良好的体验，也一定会让你和任何参与帮助你发货的人有更顺利的体验。