如何保护你的品牌免遭在线盗用

随着商业活动逐渐转向线上，企业也面临着前所未有的欺诈和品牌盗用风险。

如今，欺诈者可以创建与你的网站一模一样的完整网站，甚至可能在社交媒体上创建假页面，声称是你品牌的代言人。最糟糕的是？如果做得巧妙，消费者很难分辨出真假。

这些虚假网站和页面，让你的客户误以为正在与你互动，甚至可能在这些假网站上进行购买，误认为是从你那里购买的。

如果声称代表你的假社交媒体账号实施恶意行为，可能会造成严重损害，根据一项CIM调查，62%的受访客户表示，他们使用社交媒体作为帮助做出购买决策的工具。他们本质上是在寻找社交媒体的确认，以确保自己做出了正确的购买选择。

客户在“你的”页面上提出投诉或问题，得到的回复却让他们对你产生怀疑。他们在某个假页面上看到一些由付费评论员留下的负面评论，决定不再选择你。虽然像Fakespot这样的网站可以帮助识别虚假评论，但大多数客户可能不会进行第二轮检查。

对于完全依赖客户信任和忠诚度的零售商来说，这难道不是令人恐惧的吗？

在线业务的品牌资产是什么？

根据一项研究，在线品牌资产主要体现在四个核心领域：品牌传播、网站设计、供应商特征和产品/服务特征。换句话说，当消费者将他们访问的页面与现有品牌关联时，他们会注意到并依赖以下四个属性：

1. 网站使用的语言、语气和风格。
2. 网站的外观和感觉，以及它与品牌网站的相似程度。
3. 如果他们进行购买，供应商的互动与原始供应商的相似程度。
4. 如果他们进行购买，产品或服务的功能与原始产品的相似程度。

在许多情况下，消费者选择某个品牌，是因为它在他们心中产生了情感共鸣——他们可能在特别糟糕的一天走进咖啡店，喝到了他们一生中最好喝的咖啡，或者在准备过一个拮据的圣诞节时，记得曾在一个提供极大折扣和独特产品的网店购物。

他们的脑海中记住了与你品牌的互动，以及这种互动带来的感受，促使他们再次光顾。

在这种情况下，保护你的品牌和网站安全显得尤为重要。由于消费者对你的网店有情感反应，你有责任每一次都引发他们产生相同的反应。

为什么网络喷子会盯上你？

直截了当地说，喷子并不关心你或你的业务。他们可能是使用不正当手段来吸引注意力的竞争对手，但在大多数情况下，喷子只是借用你、你的品牌、其价值和收入。

他们为什么这样做？因为从别人的“蛋糕”上吃东西比自己制作更容易。因为你多年来辛苦建立的品牌现在可以轻易被利用。因为在大多数网络喷子的案例中，零售商可能并不总是知道该如何应对。

当一个盗用你品牌的喷子出现时，他们会对你与客户之间脆弱的信任关系产生负面影响。而愤怒的客户有多种方式在网上发泄失望，从而在更广泛的人群中影响你的品牌形象。

欺诈者和喷子如何损害你的品牌

喷子和欺诈者可以通过多种方式在网上损害你的品牌，从试图转移流量到诽谤你的品牌声誉，甚至直接窃取你的销售。

1. 流量转移方案
2. SEO操控
3. 网络抢注和拼写抢注
4. 假冒和灰色市场卖家
5. 品牌诽谤
6. 网络钓鱼诈骗

1. 流量转移方案

流量转移方案是欺诈者可能针对你的方式之一。使用你的品牌名称作为排名关键词，使搜索引擎返回与你的品牌无关的网站结果。例如，有人可以创建一个名为“Leggo”的新网站，并用它开展业务。当客户寻找乐高产品时，这个结果可能会出现。然而，客户并不知道这一点，或者可能没有注意到差异，可能会点击他们看到的第一个结果，被引导到一个销售假货的网站，或者更糟糕的是，盗取他们的个人信息。此外，由于其他人在他们的营销活动中使用你的品牌名称，这稀释了你对这些关键词的控制，从而使你在营销投资上的回报不尽如人意。再举一个例子：你在谷歌上搜索“iPhone 7”。某个滥用PPC的人将“iPhone 7”添加到他们的关键词列表中，以便出现在一个完全无关的网站上。你被引导到一个与iPhone 7毫无关系的网站，但投放广告的人通过你的点击赚了钱。

2. SEO操控

SEO操控被视为黑帽SEO实践。你的品牌名称、标志或口号可能会被插入到其他网站的顶部、元标签或隐藏在HTML代码中。因此，声称与你品牌相关的供应商，可能在某个特定关键词的排名上超过你！

3. 网络抢注和拼写抢注

网络抢注和拼写抢注非常简单，但可能对你的品牌构成重大威胁。一个欺诈网站可能选择使用你品牌名称的错误拼写（从而避免商标问题），但仍然可能获得较高的排名。同样，有人可能会“抢注”一个域名，这个域名本应属于你。例如，你可能已注册了.com和.org域名，但未注册.uk或.ca。在这种情况下，其他人可能会先购买该域名，并要求你支付一定金额才能拥有该域名。为了保护自己，你可以在这种情况发生之前先购买这些变体域名。

在一起案例中，时尚设计公司Tory Burch LLC赢得了一项价值1.64亿美元（约11.5亿元人民币）的诉讼，并关闭了41个网络抢注者，他们的域名如toryburchoutletshop.com。作为延伸，欺诈者可能会创建与你原始品牌页面相似的社交媒体页面和账号。在某些情况下，这些页面的粉丝数量可能超过你的品牌页面，从而在影响客户意见方面占据优势。

4. 假冒和灰色市场卖家

销售假冒商品与零售业本身一样古老。使用各种标签，如“首版复刻”、“翻新”和“改造”，与你无关的零售商可能会出售看起来相同，但功能不佳的假冒产品。2014年，仅在菲律宾，标有Hermes、Burberry和Louis Vuitton的包包销售造成了2200万美元（约1.54万亿元人民币）的损失。对于那些不知道自己购买了假货的客户来说，这代表着你产品或服务的质量缺失。亚马逊的新品牌注册系统，有望帮助处理平台上的假冒产品销售。

如果你认为仿冒品仅限于商品，那就错了，因为整个品牌都可以被复制。2016年以来，东南亚地区出现了许多知名品牌（如苹果、星巴克和麦当劳）的仿冒零售店。更重要的是，他们甚至在通过可疑手段建立品牌忠诚度。如果你是一家在国内外都有在线业务的商店，你应该考虑是否有任何本地零售店或网店使用你的品牌名称。

灰色市场商品在市场中极难被发现。这些产品往往是通过盗用获得，或者在损坏后翻新，并作为新产品出售。在这种情况下，供应商未能提及该产品不享受任何保修，从而在客户需要维修时造成困扰。

5. 品牌诽谤

品牌诽谤在电商世界中很常见且普遍。有人收取费用，以滥用或诽谤你的品牌和产品，同时微妙地暗示客户尝试其他品牌或供应商的同类产品。付费评论也非常常见，而且大多数评论并不采取中立的语气。为防止这种情况，亚马逊已禁止以某种方式激励客户发布评论。如果你是网店的所有者，你可以选择只展示来自认证买家的评论。在社交媒体上，即使负面评论来自虚假用户，也很难阻止，但你可以选择以中立的方式回应评论，询问他们何时购买了你的产品，以及他们具体不喜欢什么。

有时，一些供应商可能会操控客户，使他们错误地将供应商与某个品牌关联起来。他们可能自称品牌的经销商、特许经营者或商业伙伴，但与品牌没有任何关系。

6. 网络钓鱼诈骗

在所有品牌盗用中，最糟糕的形式是网络钓鱼和恶意软件。网络钓鱼的例子可能在你电子邮箱收件箱的垃圾邮件文件夹中找到。在任何形式的沟通中，如果使用你的品牌名称来获取客户的个人信息，意图滥用这些信息，都属于网络钓鱼。

将这种不道德的做法更进一步，一些供应商可能会使用一个伪装成你品牌的假网站，在用户的计算机上安装恶意软件，从而使他们面临欺诈风险。

在所有这些方法中，有一个共同点，即尝试降低你的营销投资回报，给客户带来困扰，并逐渐侵蚀人们对你品牌的信任。随着时间的推移，不采取行动可能会让你面临多种风险，其中最重要的是失去客户群。

如何在线保护你的品牌免遭盗用

幸运的是，作为品牌的法律所有者，你可以采取多种措施，来防止和处理品牌盗用事件。在这些选项中，有些是针对品牌盗用发生后的法律救济措施，其他则是预防措施。

1. 商标注册
2. 社区管理和认证社交账户
3. 制定品牌指南
4. 一致地定义和使用你的标志
5. 立即对品牌侵权做出反应
6. 建立强大的品牌影响力

1. 商标注册

对于产品来说，没有比商标提供的保护更好的了。申请和获得商标权，确实需要时间，但一旦获得，任何他人的侵权行为都会受到严厉处理。这里有一份非常有用的指南，介绍如何注册商标。根据美国的州和联邦法律，注册商标将赋予你完全的所有权。如果你拥有的产品和设计是注册商标，你可以在全球范围内起诉任何未经你事先许可而使用它们的人。如何在美国注册商标？首先，了解你的产品名称在同一类别和领域中是否已经被使用。你可以进行网络搜索，或者如果你在美国，可以查看USPTO网站。如果产品名称已经存在，商标律师可以告诉你，你的产品与现有产品的不同之处，能否使用相同名称。请注意，仅反映产品使用的名称，例如“泡泡浴炸弹”或“泡沫洗发水”，可能不会被专利局认为足够独特，从而授予你使用权。然后，你可以决定你的产品是更面向本地市场还是全球市场，并相应地注册州或国家商标。一旦你的公司足够大，你也可以在国际上注册商标，商标律师可以帮助你完成这一过程。提交申请后，可能需要一年或更长时间才能注册商标。在此期间，专利局可能会要求你提供更多细节、不同的样本，甚至要求你编辑某些属性。

2. 社区管理和认证社交账户

在社交媒体上拥有活跃且可验证的账户，制定社区管理举措，可以帮助维护客户对你品牌的信任，并与欺诈者作斗争。

利用社交媒体渠道与客户沟通，并保持联系，始终努力在各个平台上处理他们的投诉和查询。Facebook页面可以由任何人以任何名称拥有和运营。然而，真正属于品牌的页面可以经过验证，并在旁边获得蓝色勾选标记。通过为你的品牌创建公共页面，定期发布内容，你可以获得该勾选标记，并被认证为原始品牌所有者。

3. 制定品牌指南

大多数品牌依赖于风格指南或品牌指南来保持沟通的一致性。

当多人在各个平台上处理品牌沟通时，指南作为统一声音的参考。制定一个品牌指南，供所有面向消费者的人员使用，以保持品牌在每个接触点的一致性。

要获取灵感，可以查看这个来自Stockroom.io的示例。

在制定品牌指南时，请记住以下几点：

• 作为企业主，你希望向客户传达什么？一开始就告诉你的员工，你希望他们向客户传达什么。
• 使用你欣赏的公司或出版物的品牌指南。经过验证的指南总是最佳选择，并且有效。
• 品牌指南仅是指南，而不是严格的规则手册。不要因为未遵循品牌指南，而惩罚自己和你的团队。
• 保持品牌指南简短，且充满视觉细节——这提高了人们阅读的可能性。
• 指定某人定期审查指南，并用有效的元素替换那些不奏效的元素。此人还将负责向你的团队传达更改信息。

📕阅读更多：如何创建品牌指南？

4. 一致地定义和使用你的标志

标志是品牌的最重要视觉元素。即使是最简单的标志也有其意义和目的，因此它是客户与你建立联系的方式。你会忘记苹果的标志吗？由于它们具有巨大的视觉影响，你不能频繁更改标志。如果这样做，你的客户将不知道你的品牌“看起来”是什么样子，从而更容易受到欺诈。在设计标志时，请考虑你希望标志传达什么信息。颜色代表什么？信息是否易懂？是否已经存在类似的标志？如果你有多个版本的相同标志，请明确每个版本的使用场合及原因。尽可能坚持使用一个版本。将此标志用于你的文具、社交媒体页面、所有营销活动和所有产品上。如果你从供应商处采购产品，并将其销售给客户，你仍然可以在包装上宣传你的品牌。将你的标志印在所有物品上——盒子、封面、标签和购物袋。

5. 立即对品牌侵权做出反应

如果有人复制了你的品牌，请尝试找出侵权者所在的国家。通过你的公司律师或法律团队，发送停止侵权通知。如果侵权者未对这些请求做出回应，则可以采取法律措施。要准备好迎接漫长的斗争，特别是如果侵权者位于你居住地或注册地以外的国家。芬兰、新西兰、加拿大和新加坡是知识产权法律最健全的前十个国家，知识产权受到最严肃的对待。美国排名第15。

6. 建立强大的品牌影响力

强大的品牌影响力是对抗冒名顶替者的最佳保护。例如，几乎没有欺诈者会在麦当劳的商标名下出售汉堡，因为大多数人确切知道该品牌产品所关联的体验。你在所有的品牌接触点上投入的消费者体验越多，模仿的难度就越大。

随着你的业务不断增长，保持与客户的持续联系，同时清除那些试图在线复制你品牌的人。

在发展过程中保护你的品牌

在早期阶段，大多数零售商专注于销售和增长，但在这一阶段建立和保护品牌同样重要，以防止欺诈者和喷子对你的品牌造成损害。

现在，你了解了喷子可能采用的多种手段以及该如何进行应对，我们希望你能够实施上述建议，保护你的品牌免遭盗用。